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Politique de confidentialité


Cher Utilisateur,
sur cette page, vous trouverez des informations sur la gestion de vos données à caractère personnel sur le site www.smeg.be (ci-après dénommé "le Site Web"). Nous fournissons ces informations non seulement pour nous conformer à nos obligations légales en matière de protection des données à caractère personnel conformément au Règlement (UE) général sur la protection des données n°2016/679 (ci-après dénommé "le RGPD"), mais aussi parce que la protection des données à caractère personnel constitue l'une des valeurs fondamentales de notre entreprise, et nous souhaitons vous fournir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin pour protéger votre vie privée et pour contrôler la manière dont sont utilisées vos données relatives à votre navigation sur notre Site Web.

Le Responsable du traitement
Le Responsable du traitement de vos données à caractère personnel, c'est-à-dire la personne qui prend les décisions concernant les méthodes et les finalités du traitement des données, est Smeg Belgium SA - Filiale (ci-après "Smeg" ou "nous") dont le siège social est situé à Schoonmansveld 12, 2870 Puurs. Vous pouvez contacter Smeg en envoyant un courrier électronique à privacy@smeg.be ou une lettre au bureau de Smeg.

Types et sources des données à caractère personnel collectées
Lorsque vous visitez ou consultez le Site Web, lorsque vous remplissez nos formulaires en ligne (par exemple pour demander de l'aide), ou lorsque vous décidez de recevoir des communications marketing, nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes (c'est-à-dire les données relatives aux personnes identifiées ou identifiables) :

  • les données que vous nous fournissez en remplissant nos formulaires en ligne, par exemple pour demander de l'aide ou des informations sur les produits et offres de Smeg, y compris les données d'identification (prénoms et nom), les coordonnées (adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone), toute information fournie par vous sur les produits achetés pour lesquels vous souhaitez obtenir de l'aide, et le type de support que vous demandez (notamment les informations contenues dans le champ dédié aux détails de la demande) ;
  • les données que nous recueillons lorsque vous naviguez sur le Site Web (appelées "données de navigation"), telles que votre adresse IP, l'identifiant uniforme de ressources (URI), l'heure à laquelle vous soumettez votre demande, la méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, le code numérique indiquant le statut de la réponse donnée par le serveur (succès, erreur, etc.) et les autres paramètres concernant le système d'exploitation de l'utilisateur et son environnement. La transmission de ces informations est implicite dans l'utilisation des protocoles de communication Internet. Ces données peuvent également être utilisées (entre autres) pour déterminer la responsabilité des délits informatiques commis contre notre Site Web.
  • Certaines des informations susmentionnées ne constituent pas des données à caractère personnel en soi, mais pourraient, par le biais d'associations et conjointement avec des données détenues par des tiers, permettre d'identifier des utilisateurs, ce qui signifie que ces données pourraient constituer des données à caractère personnel. Ces données seront donc soumises au même niveau de protection garanti par la présente Politique de confidentialité.


Finalité et base juridique du traitement des données
Nous avons besoin de vos données pour vous permettre de naviguer sur le Site Web en toute sécurité, de recevoir une assistance concernant un produit ou des services liés au produit, de gérer d'autres demandes spécifiques et de recevoir des communications opérationnelles. Avec votre consentement, nous pourrions vous contacter pour vous suggérer des produits et services Smeg qui pourraient vous intéresser.
Vous trouverez de plus amples informations ci-dessous. En particulier, nous pouvons traiter vos données aux fins suivantes et sur la base des fondements juridiques qui suivent :

  • traiter vos demandes d'assistance concernant l'utilisation et l'entretien d'un appareil ou répondre à vos questions sur nos produits, services et promotions. Si nous vous demandons de remplir un formulaire afin d'envoyer votre demande, veuillez noter que les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires et qu'en l'absence des données correspondantes, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande. Nous pouvons collecter et traiter ces données sans votre consentement explicite car ces informations sont nécessaires pour répondre à votre demande. La base juridique du traitement est la nécessité de l'exécution d'un contrat avec vous (c'est-à-dire si vous achetez un appareil et que vous demandez de l'aide), voir article 6, alinéa (1), point (b) du RGPD ou la poursuite de notre intérêt légitime à traiter vos demandes, voir article 6, alinéa (1), point (f) du RGPD ;
  • permettre l'enregistrement de votre appareil. Si nous vous demandons de remplir un formulaire à cet effet, veuillez noter que les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires et qu'en l'absence des données correspondantes, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande. Nous pouvons collecter et traiter ces données sans votre consentement explicite, car ces informations sont nécessaires pour fournir le service demandé. La base juridique du traitement est l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous, voir article 6, alinéa (1), point (b) du RGPD ;
  • recevoir des communications commerciales et promotionnelles de la part de Smeg par des moyens automatisés tels que le courrier électronique et les SMS, ainsi que par des appels téléphoniques non-automatisés relatifs aux produits du Groupe Smeg, participer à des études de marché et à des enquêtes de satisfaction client relatives aux produits et au support reçus, et recevoir des invitations à participer à des projets et événements de Smeg. Votre consentement est nécessaire à cette fin et constitue la base juridique du traitement de vos données, voir article 6, alinéa (1), point (a) du RGPD. Sauf opposition de votre part en nous contactant aux adresses indiquées ci-dessus, nous ne souhaitons envoyer que des communications susceptibles de vous intéresser, et ne vous contacterons donc que par des offres et communications en ligne avec votre profil, en fonction de vos préférences, des appareils que vous avez enregistrés et de l'utilisation de nos services. Veuillez noter que même si vous retirez votre consentement ou ne fournissez pas les données nécessaires à ces fins, vous pouvez toujours utiliser nos services entièrement et librement, mais ne recevrez aucune communication marketing ou promotionnelle relative à nos produits.


Si vous souhaitez nous envoyer une candidature spontanée via la rubrique "Travaillez avec nous" ou en envoyant votre CV à une adresse e-mail SMEG, veuillez lire la politique de confidentialité spécifique via le lien suivant.

Moyens de traitement
Vos données seront principalement traitées à l'aide de systèmes informatiques et d'outils d'analyse par du personnel autorisé spécialement formé par Smeg. Nous mettons en œuvre des mesures visant à assurer l'application des principes de loyauté, de licéité et de transparence prévus par la législation sur la protection des données (y compris le RGPD), et la protection de votre vie privée au moyen de mesures de sécurité techniques et organisationnelles destinées à prévenir la perte, l'utilisation illicite et incorrecte de vos données et l'accès non autorisé à celles-ci.

Conservation des données Nous conservons vos données pendant la période strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. La période de conservation spécifique dépendra des finalités pour lesquelles les données à caractère personnel ont été collectées, mais elles ne seront pas conservées pendant plus de dix ans, sauf si les données sont nécessaires à la constatation, à la défense ou à l'exercice d'un droit en justice. Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou que vous acceptez de recevoir nos communications marketing, vous pouvez demander à tout moment de vous désabonner de ces services en écrivant aux adresses indiquées ci-dessous. Dans ce cas, vos données ne seront conservées que dans le but de vous fournir d'autres services que vous avez demandés (par exemple, l'enregistrement du produit pour obtenir la garantie, les demandes de support, etc.). La documentation relative à votre consentement pour la communication e-marketing sera conservée pendant deux ans après le retrait de votre consentement.

Partage et divulgation des données Smeg fait appel à des fournisseurs tiers pour garantir le fonctionnement du Site Web et vous offrir les services qui y sont proposés. L'accès à vos données par ces tiers est régi par des accords contractuels spécifiques qui limitent l'utilisation de vos données au traitement nécessaire au fonctionnement du Site Web et aux services qui y sont fournis. Ces fournisseurs tiers agissent en tant que sous-traitants des données (ci-après dénommés "Sous-traitants") et peuvent être tenus directement responsables s'ils traitent des données en violation des instructions reçues. En plus des communications requises pour se conformer à nos obligations légales, vos données peuvent être communiquées au personnel autorisé de Smeg qui a été dûment informé et formé, ou au personnel de tiers qui travaillent pour le compte de Smeg et conformément à ses instructions en qualité de Sous-traitants, y compris les sociétés qui assurent le service pré/après-vente concernant votre appareil. En particulier, en cas de demande d'assistance, vos données seront consultées par les sociétés qui fournissent ce service en notre nom, en qualité de Sous-traitants, qui peuvent accéder aux informations relatives aux dysfonctionnements et défauts des appareils.  

Si vous consentez au traitement de vos données à des fins de marketing, vos données peuvent également être traitées par des agences de marketing ou d'autres sociétés, en qualité de Sous-traitants, à des fins de gestion et d'envoi de newsletters et d'informations commerciales par e-mail, de vente directe, d'études de marché ou d'autres activités promotionnelles, telles que les concours. Smeg conserve généralement les données en Italie ou ailleurs dans l'Union européenne, mais certaines données peuvent être gérées par des fournisseurs situés en dehors de l'Union européenne. Dans de tels cas, Smeg a conclu des accords spécifiques exigeant que le fournisseur fournisse non seulement les garanties indiquées ci-dessus, mais également les autres garanties spécifiées par le RGPD (par exemple, l'utilisation de contrats approuvés par la Commission européenne conformément au RGPD). En outre, pour des raisons spécifiques liées à la localisation des serveurs de Smeg (ou de ses fournisseurs), Smeg utilise les services de fournisseurs situés dans des pays non européens (tels que ceux qui fournissent des services de centre d'appels ou d'hébergement), qui agissent en qualité de Sous-traitants. Dans ces cas, Smeg s'engage à garantir des mesures de protection et de sauvegarde appropriées des droits des individus concernés, y compris l'utilisation de clauses contractuelles types. Dans le cadre de nos activités commerciales ordinaires, vos données peuvent être divulguées à des professionnels, à des sociétés de conseil ou à d'autres parties agissant en qualité de Responsables du traitement indépendants.

De plus, avec votre consentement, vos données peuvent être divulguées à d'autres parties agissant en tant que Responsables du traitement indépendants, y compris les partenaires commerciaux de Smeg, à des fins de marketing ou de prestation de services. Si Smeg est impliquée dans des opérations commerciales ordinaires ou extraordinaires, vos données pourront être communiquées aux parties impliquées dans ces opérations et aux professionnels représentant Smeg ou les autres parties aux opérations susmentionnées, si cela est nécessaire aux fins des évaluations correspondantes. Droits des individus concernés Conformément à la loi sur la protection des données, vous pouvez contrôler la manière dont vos données sont traitées et, le cas échéant, limiter leur utilisation. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment, sans frais, en nous contactant aux adresses indiquées ci-dessus. Smeg fera tout ce qui est nécessaire pour faciliter l'exercice de vos droits. En particulier, selon les articles 15 à 21 du RGPD, vous avez le droit :

  • d'obtenir la confirmation de l'existence de vos données à caractère personnel, d'accéder à vos données et d'en obtenir une copie (droit d'accès) ;
  • de mettre à jour, modifier et/ou rectifier vos données à caractère personnel (droit de rectification) ;
  • de demander l'effacement ou la limitation du traitement de vos données à caractère personnel dans les cas prévus par le RGPD, y compris lorsque des données ont été traitées de manière illégale ou lorsque leur conservation n'est pas nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière (droit à l'effacement et droit à la limitation) ;
  • de retirer votre consentement, s'il est donné, à tout moment, sans préjudice de la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci (droit de retirer son consentement) ;
  • dans les limites des dispositions du RGPD, de recevoir une copie des données que vous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par des dispositifs automatisés, et de demander que ces données soient transmises à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible (droit à la portabilité des données) ;
  • de vous opposer au traitement de vos données dans les cas prévus par le RGPD (droit d'opposition).

Les demandes d'effacement de données sont soumises aux obligations législatives et réglementaires applicables en matière de conservation des documents. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en envoyant un courrier électronique à privacy@smeg.be ou une lettre aux bureaux de SMEG, aux adresses indiquées ci-dessus. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure vos nom, adresse e-mail, adresse postale et/ou numéro(s) de téléphone afin que nous puissions traiter votre demande correctement. Si vous pensez que vos données à caractère personnel n'ont pas été traitées conformément à la loi ou si vous souhaitez vous plaindre de leur utilisation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de l'État membre dans lequel vous vivez ou travaillez, ou dans celui où vous pensez que le prétendu comportement illégal a été commis. Mise à jour de la politique de confidentialité La présente politique de confidentialité peut être mise à jour au fil du temps. SMEG fournira les détails de la dernière mise à jour à la fin de la politique de confidentialité.

Dernière mise à jour 24.07.2019